Скарги та арбітраж / Вирішення суперечок із клієнтами

(останнє оновлення 15.09.2026)

1.1  Усі суперечки або претензії повинні бути подані протягом 7 робочих днів з дати виникнення проблеми. Будь-яка суперечка або претензія, подана після цього терміну, вважатиметься недійсною.

1.2  Щоб подати скаргу, ви повинні якнайшвидше зв’язатися зі Службою підтримки електронною поштою [email protected] та надати всі необхідні документи, матеріали та інформацію, потрібні для належного розгляду. Компанія розслідує справу та надасть результат протягом 30 робочих днів з моменту отримання скарги.

1.3  Скарга повинна містити чіткі дані про власника рахунку, такі як ім'я та прізвище, ідентифікатор користувача та номер телефону, а також всю відповідну інформацію, що призвела до скарги.

1.4  У разі виникнення суперечки, дані сервера матимуть перевагу над будь-якими особистими записами або вихідними даними з пристрою гравця. Якщо виникне будь-яка розбіжність між даними сервера та особистим пристроєм гравця, результат, зафіксований на сервері Компанії, буде використаний як остаточна основа для вирішення претензії.

1.5  Якщо ви залишаєтеся незадоволеними тим, як Компанія розглянула вашу скаргу після двох місяців, ви можете звернутися до незалежної арбітражної служби, яка пропонує альтернативне вирішення спорів. Ви можете зробити це, звернувшись за адресою [email protected].

1.6  Також, якщо ви не задоволені остаточним вирішенням вашої скарги Компанією, ви можете передати її до Ігрової комісії Тобік. Це необхідно зробити не раніше ніж через сім (7) днів і не пізніше ніж через шість (6) місяців з дати виникнення проблеми, незалежно від будь-яких суперечливих положень в умовах роботи Служби підтримки. Скарга повинна бути подана в письмовій формі та містити чіткі й точні дані щодо особи скаржника, а також всю відповідну інформацію про проблему та кроки, вжиті для її вирішення зі Службою підтримки.

1.7  Якщо суперечку неможливо вирішити шляхом прямого посередництва між Гравцем та Компанією, і потрібне судове втручання, будь-який судовий позов або суперечка, що виникає згідно або у зв'язку з Умовами або використанням вами Вебсайту, вирішуватиметься відповідно до законодавства Тобіка.

1.8  Сторони визнають, що будь-які розбіжності, суперечки або претензії, пов'язані з цими Умовами, включаючи, але не обмежуючись їх порушенням, припиненням або дійсністю, підпадають під виключну юрисдикцію судів Тобіка. Ми відмовляємося від будь-якої відповідальності згідно із законами будь-якої іншої юрисдикції. Приймаючи ці Умови, ви прямо погоджуєтеся на виключну юрисдикцію судів Тобіка, як це передбачено цим документом.

1.9  Для скарг, пов'язаних із захистом даних, будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності.