AVISO DE PRIVACIDADE

(última atualização 18.09.2026)

INTRODUÇÃO

Este Aviso de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, retemos e protegemos os Dados Pessoais quando você visita ou usa o Website, cria ou usa uma Conta, joga jogos de cassino, faz apostas esportivas, participa de promoções ou recursos de fidelidade, faz pagamentos, entra em contato conosco ou usa nosso Serviço de outra forma.

Valorizamos a sua confiança e tomamos medidas técnicas, organizacionais e contratuais razoáveis para proteger os Dados Pessoais. Por favor, leia este Aviso de Privacidade juntamente com os nossos Termos e Condições, Política KYC, regras de Jogo Responsável e quaisquer avisos apresentados quando coletamos informações específicas de você.

DEFINIÇÕES

Controlador de Dados - a pessoa ou entidade que determina o porquê e o como os Dados Pessoais são processados. Para o processamento descrito nesta Política de Privacidade, o operador do Website atua como o Controlador de Dados.

Dados Pessoais - qualquer informação relativa a um indivíduo identificado ou identificável.

Processamento - qualquer operação realizada sobre Dados Pessoais, incluindo recolha, registo, armazenamento, utilização, divulgação, análise, restrição ou eliminação.

Conta - uma conta de jogador registada utilizada para aceder ao Serviço, incluindo onde o Serviço é disponibilizado através de diferentes domínios de website ou pontos de acesso.

Serviço - o Website, aplicação móvel onde disponível, jogos de casino, apostas desportivas, pagamentos, promoções, funcionalidades de fidelidade, apoio ao cliente e funcionalidades relacionadas oferecidas através do Website.

Utilizador ou você - qualquer visitante, requerente, jogador registado ou outro indivíduo que utilize ou comunique com o Serviço.

SOBRE NÓS

Esta Política de Privacidade aplica-se ao website da marca GG.BET no qual é disponibilizada (o “Website”). Para os fins desta Política de Privacidade, “nós” e “nosso” referem-se ao operador do Website.

Os serviços de pagamento podem ser fornecidos por prestadores de serviços de pagamento terceiros. Dependendo do método de pagamento e dos requisitos aplicáveis, esses prestadores podem processar Dados Pessoais para processamento de pagamentos, prevenção de fraudes e cumprimento das suas próprias obrigações legais.

Para questões de privacidade, pedidos relativos aos seus Dados Pessoais ou suporte geral ao cliente, por favor utilize o chat ao vivo disponível no Website.

1.    Que tipos de dados recolhemos?

Recolhemos vários tipos de dados quando interage connosco e utiliza o Serviço. A maioria dos dados é fornecida diretamente por si, por exemplo, quando regista uma Conta. Também podemos receber informações de terceiros ou fontes publicamente disponíveis onde permitido pela lei aplicável.

Informações que nos fornece:

·    Nome, endereço de e-mail, número de telefone ou telemóvel, endereço postal, data de nascimento e sexo;

·    Documentos e informações utilizados para verificações de identidade, idade, residência, AML/CTF, sanções e verificação, tais como fotografias, documentos de identificação, comprovativo de morada ou residência e outras informações de suporte, juntamente com o estado e resultados da verificação;

·    Quando exigido, materiais de verificação por vídeo utilizados para verificar a sua identidade, Conta ou atividade de pagamento, que podem incluir vídeo ao vivo ou gravado, imagens, áudio e metadados de verificação relacionados;

·    Informações financeiras. As transações de pagamento são processadas através de sistemas de pagamento seguros. Podemos reter o histórico de depósitos e levantamentos e informações de pagamento limitadas, como os últimos quatro dígitos de um cartão de pagamento e o banco emissor;

·    Dados de login, incluindo nome de utilizador e palavra-passe ou outras informações de autenticação.

Enquanto estiver a utilizar os nossos serviços:

·    Informações sobre como interage e utiliza os produtos disponíveis através do Website;

·    Informações sobre promoções e funcionalidades de fidelidade que utiliza, incluindo recompensas relacionadas ou atividade de fidelidade, quando aplicável;

·    Comunicações com o nosso pessoal, incluindo mensagens trocadas através de chat ao vivo e outros canais de comunicação disponibilizados através do Serviço;

·    Informações de localização e tráfego, incluindo endereço IP;

·    Informações técnicas e do dispositivo, incluindo sistema operativo, plataforma, tipo e versão do navegador, idioma do navegador e configurações de fuso horário;

·    Preferências de marketing e informações que indicam se gostaria de receber comunicações de marketing de nós ou dos nossos parceiros;

·    Informações publicamente disponíveis, por exemplo, informações que torna públicas nas redes sociais, onde o seu uso é permitido pela lei aplicável.

Poderemos usar dados agregados ou anonimizados, por exemplo, informações estatísticas ou demográficas, para fins de teste, pesquisa, análise, desenvolvimento e melhoria do Website e do Serviço. Onde a informação foi irreversivelmente anonimizada de modo a que já não possa identificar um indivíduo, não é tratada como Dados Pessoais.

Se utilizar funcionalidades de jogo responsável, pausa ou autoexclusão, poderemos reter informações sobre esses pedidos, configurações e estado ou histórico relacionados, conforme necessário para os aplicar e proteger os utilizadores.

Informações de jogo responsável: informações que podem indicar potencial problema de jogo ou danos relacionados com o jogo, incluindo o estado de autoexclusão, registos de programas de jogo responsável, limites de depósito, perda ou tempo, configurações de pausa, pedidos de reintegração documentados e indicadores comportamentais de padrões de jogo compulsivos ou prejudiciais.

Informações de AML/CTF, sanções e crimes financeiros: informações relacionadas com condenações criminais ou alegadas infrações onde legalmente permitido, atividade suspeita, indicadores de fraude, produtos de crime, resultados de rastreio de sanções e de pessoa politicamente exposta (PEP), informações de diligência devida aprimorada e outras informações utilizadas para AML/CTF, sanções, prevenção de fraude e conformidade com crimes financeiros.

2.    Como usamos os dados coletados?

Processamos Dados Pessoais quando é necessário para fornecer o Serviço, gerir a sua Conta, processar transações e comunicar consigo. Se as informações exigidas por lei ou pelo contrato entre si e nós não forem fornecidas, poderemos não conseguir criar ou manter a sua Conta ou fornecer parte ou a totalidade do Serviço. Também podemos usar certos dados para personalizar e melhorar o Serviço e para enviar informações onde temos uma base legal apropriada.

A legislação de proteção de dados aplicável exige que identifiquemos uma base legal para o processamento de Dados Pessoais. Dependendo da finalidade, podemos basear-nos nas seguintes bases.

Em primeiro lugar, processamos Dados Pessoais quando necessário para executar o nosso contrato consigo. Ao utilizar o Website, concorda com os nossos Termos e Condições e outras políticas aplicáveis (coletivamente, os "Termos"), que estabelecem as regras que regem a utilização do Serviço.

·    Para registar e gerir a sua Conta e fornecer apostas, jogos, conteúdo online e funcionalidades relacionadas;

·    Para administrar o Website e o Serviço, incluindo redefinições de palavra-passe, mensagens de manutenção e avisos sobre atualizações dos Termos;

·    Para processar depósitos, levantamentos e outras transações;

·    Para manter uma experiência consistente da Conta e do Serviço onde o Serviço é disponibilizado através de diferentes pontos de acesso ou domínios de website.

Em segundo lugar, podemos processar Dados Pessoais quando necessário para cumprir as obrigações legais aplicáveis e para proteger a integridade e a segurança do Serviço.

Isso pode incluir:

·    Confirmação de idade, identidade, país ou local de residência, estado de autoexclusão e outros requisitos de elegibilidade aplicáveis ao Serviço;

·    Deteção, prevenção e investigação de crimes, incluindo o uso de procedimentos de verificação quando apropriado;

·    Verificação de identidade e residência e, quando necessário, origem dos fundos ou origem da riqueza para fins de AML/CTF e prevenção de crimes financeiros;

·    Realização de verificação por vídeo, quando necessário, para verificar a identidade, titularidade da Conta ou atividade de pagamento ou depósito;

·    Realização de verificações antifraude, sanções, rastreio de PEP e verificações de segurança, incluindo diligência devida aprimorada quando apropriado;

·    Avaliação e gestão de riscos relacionados com o jogo responsável e proteção do jogador.

Além disso, para dados sensíveis e legalmente regulamentados, processamos os dados que lhe dizem respeito para os seguintes fins e bases legais:

Finalidade	Descrição	Base Legal
Jogo responsável e proteção do jogador	Podemos processar informações que indiquem potencial problema de jogo ou danos relacionados ao jogo. Isso pode incluir o status de autoexclusão, registos de programas de jogo responsável, limites definidos pelo jogador e indicadores comportamentais de padrões de jogo compulsivo ou prejudicial.	Obrigações legais aplicáveis relacionadas à proteção do jogador e uso seguro do Serviço. Quando tais informações são tratadas como dados relacionados à saúde ou outros dados sensíveis, nós as processamos apenas quando permitido pela lei aplicável.
Prevenção de AML/CTF, sanções e crimes financeiros	Podemos processar informações relacionadas a condenações criminais, supostas infrações, atividades suspeitas, indicadores de fraude, produtos de crime, resultados de triagem de sanções e outras informações necessárias para AML/CTF, sanções, prevenção de fraude e conformidade com crimes financeiros.	Conformidade com as leis aplicáveis de AML/CTF, sanções, prevenção de fraude e jogos de azar. Dados de condenações criminais e infrações são processados apenas quando autorizado pela lei aplicável.

Em terceiro lugar, temos nossos interesses legítimos no processamento, conforme estabelecido abaixo. Não processaremos nenhum dado se nossos interesses forem superados por seus direitos, liberdades ou interesses. Isso inclui o seguinte:

a. Para melhorar nossos serviços e produtos

·    Para tornar a sua utilização do Website mais fácil;

·    Para testar novos produtos ou atualizar os já existentes;

·    A fim de analisar a eficácia das nossas medidas de marketing.

b. Para personalizar a sua experiência

·    Por exemplo, poderíamos usar o histórico dos jogos que jogou para fornecer recomendações personalizadas de jogos que lhe possam agradar;

·    Ou podemos obter os dados de geolocalização para fornecer os serviços no seu idioma nativo, se tivermos essa possibilidade;

c. Para poder detetar e prevenir a violação dos nossos Termos.

d. Simplesmente, para o contactar:

·    Para responder às questões que possa ter ocasionalmente ao utilizar o Website, via e-mail, chat ao vivo ou por telefone;

·    De tempos em tempos, você pode ser convidado a preencher uma pesquisa sobre sua experiência no Website. Tais atividades não são obrigatórias e você pode recusar o pedido. Tal recusa não afetará de forma alguma sua capacidade de usar o Website.

Em quarto lugar, sob seu consentimento explícito.

Se você consentiu em receber informações sobre ofertas e notícias sobre nossos produtos por vários meios de comunicação, como e-mail, SMS, telefone, etc., enviaremos as informações relevantes.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento por telefone ou por escrito. Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente ou seguindo as instruções de "Optar por não participar" incluídas em quaisquer comunicações de marketing que você possa ter recebido de nós. Se você optar por não participar, não receberá mais materiais de marketing. Para optar por não receber notificações push, você pode simplesmente desativar as notificações push nas configurações do seu dispositivo.

3.    Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Poderemos ter de partilhar Dados Pessoais com terceiros para operar o Serviço, processar pagamentos, proteger os utilizadores, prevenir fraudes e cumprir as obrigações legais aplicáveis. Quando terceiros processam Dados Pessoais em nosso nome, tomamos medidas razoáveis para garantir que existam salvaguardas adequadas de proteção e segurança de dados.

Os Dados Pessoais podem ser partilhados com bancos, prestadores de serviços de pagamento, unidades de inteligência financeira, prestadores de verificação de identidade, morada, KYC e vídeo, prestadores de prevenção de fraude, ferramentas de comunicação com o cliente, fornecedores de jogos e outros prestadores de serviços necessários para a operação do Serviço.

Também podemos divulgar Dados Pessoais à polícia, tribunais ou outras autoridades públicas competentes quando exigido pela lei aplicável, por um pedido legal ou quando considerarmos razoavelmente que a divulgação é necessária para investigar ou prevenir suspeitas de fraude, branqueamento de capitais ou outras atividades ilegais.

Poderemos partilhar as suas informações com entidades terceiras, como empresas de transporte ou outras entidades com as quais cooperamos durante as nossas atividades promocionais em que participou, a fim de lhe entregar os ganhos ou prémios;

Poderemos partilhar as suas informações quando formos obrigados a estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais;

Quando formos ordenados por um órgão regulador ou autoridade autorizada;

Com auditores externos que podem realizar verificações independentes como parte das nossas acreditações;

A uma entidade terceira, caso vendamos ou transfiramos (ou entremos em processo de negociação) o nosso negócio ou quaisquer dos nossos direitos ou obrigações sob qualquer acordo que possamos ter consigo. Se a transferência ou venda for concretizada, a organização que receber os seus dados pessoais poderá utilizá-los da mesma forma que nós;

A quaisquer outros sucessores no título do nosso negócio.

4.    Como armazenamos e quando transferimos os seus dados pessoais

Podemos armazenar, aceder e facilitar a transferência de Dados Pessoais a nível global. Avaliamos as transferências internacionais de dados e implementamos medidas adequadas para salvaguardar os seus Dados Pessoais em conformidade com os princípios definidos nesta Política de Privacidade.

Medida	Descrição
Decisão de adequação	Se os seus Dados Pessoais forem transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"), garantimos que o país recetor tenha recebido uma decisão de adequação da Comissão Europeia.
Salvaguardas apropriadas	Para transferir dados pessoais para destinatários que não possuam uma decisão de adequação, podemos utilizar cláusulas contratuais-tipo que foram aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

Se desejar mais informações sobre as salvaguardas utilizadas para uma transferência internacional dos seus Dados Pessoais, por favor, contacte-nos através do chat ao vivo disponível no Website.

5.    Por quanto tempo mantemos os seus Dados Pessoais?

Reteremos os Dados Pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo o fornecimento do Serviço, o cumprimento das obrigações legais aplicáveis, a resolução de litígios, a prevenção de fraudes, a proteção dos utilizadores e a aplicação dos nossos acordos e políticas.

Os dados de uso e técnicos são geralmente retidos por um período mais curto, a menos que um período mais longo seja necessário para segurança, prevenção de fraudes, funcionalidade do serviço, resolução de disputas ou conformidade com os requisitos legais aplicáveis.

Quando um período de retenção específico é exigido pela lei aplicável ou por uma ordem legal, retemos os dados relevantes por esse período. Após o término do período de retenção aplicável, os Dados Pessoais são excluídos com segurança ou anonimizados de forma irreversível, a menos que a retenção adicional seja legalmente permitida ou exigida.

6.    Segurança dos dados

Estamos empenhados em proteger os Dados Pessoais que nos são confiados. Usamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis concebidas para proteger as informações recolhidas através do Website contra acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda ou uso indevido.

O acesso a informações sensíveis ou legalmente regulamentadas é restrito a pessoal autorizado, sistemas e prestadores de serviços com uma necessidade legítima de aceder a elas para fins de jogo responsável, AML/CTF, rastreio de sanções, prevenção de fraude, segurança, apoio ao cliente ou outros fins permitidos.

Quando os documentos de identidade ou materiais de verificação de vídeo forem solicitados, eles devem ser enviados através do fluxo seguro de verificação ou upload disponibilizado para esse fim. Os documentos de identidade não devem ser enviados através dos canais gerais de apoio ao cliente, a menos que seja especificamente instruído a fazê-lo como parte de um processo de verificação aprovado.

Recomendamos a utilização de uma palavra-passe forte e única para a sua Conta, mantendo as suas credenciais de início de sessão confidenciais e alterando a sua palavra-passe periodicamente ou sempre que suspeitar que as suas credenciais possam ter sido comprometidas. Se suspeitar de acesso não autorizado à sua Conta, por favor contacte o Apoio ao Cliente através do chat ao vivo disponível no Website.

7.    Seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, você tem o direito de exercer direitos específicos em relação às suas informações pessoais. Você pode exercer um direito aplicável entrando em contato com nossa equipe de Proteção de Dados ou Suporte ao Cliente através do chat ao vivo disponível no Website e identificando o direito que deseja exercer.

1) Direito de acesso

Você tem o direito de saber se estamos processando dados pessoais sobre você e de obter uma cópia desses dados, caso os processemos. Tenha em mente que processamos vários tipos de dados e a divulgação desses dados a uma pessoa a quem tais dados não pertencem pode causar danos ao titular dos dados. Assim, pode ser necessário que você forneça provas adicionais para que possamos identificar a pessoa que faz a solicitação.

2) Direito de retificar as informações que temos sobre você

Você pode nos pedir para corrigir ou atualizar Dados Pessoais que estejam imprecisos ou incompletos. As solicitações para alterar as informações da Conta ou do perfil podem estar sujeitas à verificação de identidade. Onde disponível, isso pode incluir um procedimento de verificação seguro por meio de chat ao vivo ou outro canal de comunicação aprovado.

3) Direito de apagar os dados que temos sobre si ("Direito a ser esquecido")

Tem o direito de nos pedir para apagar os dados que temos sobre si, se não houver uma boa razão para continuarmos a processá-los.

Este direito não é absoluto, uma vez que temos as nossas obrigações legais de reter informações pessoais dos utilizadores para fins de combate ao branqueamento de capitais, prevenção de crimes, etc. Se não pudermos satisfazer o seu pedido, informá-lo-emos.

4) Direito de restringir o processamento

Pode pedir-nos para parar de processar dados para um fim específico ou na totalidade. Continuaremos a armazenar os seus dados, mas não os utilizaremos para os nossos fins específicos, se tiver motivos razoáveis para o solicitar. Note que este direito não é absoluto e, em certas situações, o seu pedido poderá ser recusado.

5) Direito à portabilidade dos dados

Forneceremos uma cópia dos dados em formato de fácil compreensão, para que possa utilizar essas informações para os seus fins. Poderemos necessitar de verificação adicional da pessoa que faz o pedido, pelas razões descritas acima.

6) Direito de oposição

Você pode se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais para fins de marketing ou em outras situações em que você acredita que não temos base legal para processar as informações.

7) Direito de retirar o consentimento

Se dependermos do seu consentimento para processar os seus dados, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Para retirar o seu consentimento, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente ou siga as instruções de "Exclusão" incluídas em quaisquer comunicações de marketing que possa ter recebido de nós.

8.    Política de Cookies

Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. As tecnologias de rastreamento também utilizadas são beacons, tags e scripts para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço.

Tipos de Cookies que podemos usar:

Categoria de Cookies	Descrição	Base legal
Cookies necessários	Estes cookies são necessários para permitir que os utilizadores naveguem no nosso Website e acedam a funcionalidades.	Necessário para fornecer o Serviço e executar o contrato.
Cookies funcionais	Estes cookies permitem que o Website ofereça funcionalidades e personalização aprimoradas. Podem ser definidos por nós ou por fornecedores terceiros cujos serviços incluímos nas nossas páginas. Se não permitir estes cookies, alguns ou todos estes serviços podem não funcionar corretamente.	Consentimento (se exigido pela lei aplicável)
Cookies de marketing	Estes cookies são usados para fornecer conteúdo mais relevante para você e seus interesses. Eles podem ser usados para exibir anúncios direcionados, bem como para ajudar a medir a eficácia de uma campanha publicitária.	Consentimento (se exigido pela lei aplicável)
Cookies de desempenho	Para fornecer funcionalidade ao site e nos ajudar a entregar nossos Serviços.	Consentimento (se exigido pela lei aplicável)

Você pode gerenciar as preferências de cookies por meio das configurações disponibilizadas no Site e por meio das configurações do seu navegador. Orientações gerais também estão disponíveis em aboutcookies.org e nas páginas de suporte oficiais para navegadores comumente usados, como Firefox, Chrome, Safari e Microsoft Edge.

9.    O direito de apresentar uma reclamação

Se você acredita que tratamos seus Dados Pessoais de forma inadequada, entre em contato com nossa equipe de Proteção de Dados através do chat ao vivo disponível no Site para que possamos analisar sua preocupação.

Se não estiver satisfeito com a resposta ou acreditar que processamos os seus dados em desacordo com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, em particular no país da sua residência habitual, local de trabalho ou de uma alegada infração. Pedimos-lhe gentilmente que tente resolver quaisquer problemas que possa ter connosco primeiro (embora, como referido acima, tenha o direito de contactar o regulador competente a qualquer momento).

10.    Alterações à Política

Poderemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação ou nas nossas práticas de tratamento das suas informações.

A versão mais recente estará sempre disponível no Website com a Data de Entrada em Vigor de tal Política. Se não concordar com as alterações feitas por tais atualizações, deverá parar de enviar informações e de utilizar os nossos serviços de qualquer forma. Se continuar a utilizar o Website, será considerado como aceitação das alterações à Política de Privacidade.

Se houver alterações substanciais, será notificado por e-mail ou outros meios de comunicação.